Délégation départementale de la Haute-Vienne (87)

Ne restez plus seuls face à vos questions

Les numéros verts de l’APF : interview d’un écoutant.

En quoi consistent les lignes d’écoutes de l’APF?

Elles ont été créés en 1998 afin d’avoir un lieu d’accueil et d’écoute accessible à
tous.
Lorsque vous composez les numéros verts de l’APF, vous arrivez sur une plate-
forme d’écoute où des psychologues vous accueillent. Ils vous écoutent et vous
orientent si besoin.
Il existe une ligne généraliste sur le handicap moteur : 0800 500 597 et une ligne
spécifique sur la sclérose en plaques : 0 800 854 976. Les appels sont gratuits
depuis un poste fixe et l’anonymat des appelants est garanti s’ils le désirent.
Nous répondons du lundi au vendredi de 13H à 18H, sauf les jours fériés.

Qui peut vous appeler ?

Toutes les personnes qui sont concernées de près ou de loin par le handicap
moteur ; les personnes en situation de handicap elles-mêmes mais aussi leurs amis,
leurs familles. Rappelons que l’annonce ou l’évolution d’un handicap ou d’une
maladie au sein d’une famille provoque de nombreux bouleversements pour chacun
des membres.
Nous répondons également aux professionnels du secteur médico-social pour des
demandes d’orientations mais aussi pour évoquer les situations qu’ils rencontrent.

Qu’est ce que l’écoute peut apporter à la personne qui vous appelle ?

De façon générale, il semble important que chacun puisse avoir accès à un lieu
d’écoute. L’écoute permet de mettre des mots sur ce que l’on vit, de se libérer par la
parole, mais aussi d’échanger avec quelqu’un de neutre pour prendre un peu de
distance avec son vécu.
Cela permet également de demander un éclairage psychologique face à un
problème spécifique rencontré ; d’échanger avec un professionnel de l’écoute, en
toute confidentialité.

Peut-on vous parler de tout ou juste du handicap ?

Les problématiques évoquées ne concernent pas toujours le handicap, du moins pas
directement mais ce que les personnes vivent ou ressentent est en lien avec ce
qu’elles sont, donc avec le handicap. En tant qu’écoutant, nous recevons et écoutons
tous les thèmes que voudront aborder les appelants.
Si la personne a des questions qui touchent à des domaines spécifiques d’ordre
médical, social ou juridique, nous prenons le temps de bien comprendre la situation
pour orienter au mieux vers des interlocuteurs qui pourront répondre à la demande.

Cela arrive t-il que des personnes rappellent plusieurs fois ?

Oui, mais nous expliquons que nous ne faisons pas un suivi au sens
psychothérapeutique. Néanmoins, les personnes peuvent rappeler de manière
occasionnelle lors de moments difficiles ou d’événements particuliers.

Et si une personne ne peut se servir du téléphone ou si elle a des difficultés
d’élocution ?

Nous proposons alors un échange sur internet en direct (chat) ou par mail. Vous
trouverez un lien vers ce service sur chacun de nos sites internet. De la même façon
que sur les lignes téléphoniques, nous analysons la demande puis orientons ou
proposons un échange en direct par chat à l’aide d’un logiciel bien connu. Si les
personnes ne l’ont pas, toute la démarche est expliquée sur nos sites afin d’en
faciliter l’accès.

Autre chose à dire à nos lecteurs ?

Il existe également une ligne « Ecoute Parents » où ce sont des parents d’enfants en
situation de handicap qui répondent. Le numéro est le 0 800 800 766, les appels sont
également gratuits (depuis un poste fixe) et anonymes.
Et pour conclure : Ne restez plus seul avec vos préoccupations, contactez-nous !

Ecoute Handicap Moteur : 0800 500 597
Ecoute SEP : 0800 854 976

Du lundi au vendredi de 13 heures à 18 heures, anonyme et gratuit.
Si vous avez des difficultés d’élocution ou à utiliser le téléphone un échange par chat ou par mail vous
est proposé. Dirigez-vous sur : http://www.ecoute-infos.apf.asso.fr/

Ecoute Parents : 0 800 800 766

Cette ligne a la particularité de proposer une écoute basée sur la pair-émulation : des
parents bénévoles, ayant cheminé par rapport à leur propre histoire, écoutent d’autres
parents. Ces parents écoutants sont formés à l’écoute et accompagnés tout au long de leur
activité bénévole par le service APF Ecoute Infos. Les lundis de 9 à 11h, mardis de 9h à 12h,
mercredi de 20 à 22h, jeudi de 14 à 16h et vendredi de 16 à 18h.